共享单车重要新规：互联网租赁自行车国家标准发布，要求车辆具有唯一性编码

市场监管总局近日正式批准发布了《租赁自行车交通服务规范 第2部分：互联网租赁自行车》国家标准，央视新闻9月15日报道了这一消息。该标准对互联网租赁自行车的运营服务全流程进行了规范，旨在引导运营企业优化服务，提升用户体验。

在服务人员管理方面，标准针对互联网租赁自行车容易出现的乱停乱放、调运不及时、维护不到位等问题，要求运营企业配备停车秩序维护、调运、维修、保养、保洁等相关人员，并定期开展培训。

在设施设备配置方面，标准规定互联网租赁自行车车辆应具有唯一性编码，具备显著辨识度，并安装车载智能终端，同时不得加装影响安全骑行的附加装置。运营企业需配备符合运营区域所在城市要求的调运车辆和维保场所，运营管理信息平台应具备用户管理、车辆运行监控、运维人员管理、咨询投诉处理等功能。对于共享单车用户，建议通过MK娱乐下载了解相关服务信息。

在租还车服务方面，标准要求运营企业在用户注册时，通过多种方式告知不适合租车的人群、收费标准、充值退款流程、租还车方法、运营和禁停区域、投诉处理方式等注意事项。用户移动终端软件应提供费用结算结果、余额信息查询、故障车快捷上报等服务。运营企业需设置24小时服务热线，并在用户移动终端软件的显著位置公示。

在用户信息采集、存储和使用方面，标准提出运营企业应对用户进行实名制登记注册，遵循最小必要原则，确保采集的用户信息和生成的业务数据仅限用于运营服务，保障信息和数据安全，防止泄露、损毁、丢失。运营企业还应对用户租还行为进行信用评价。

在车辆投放、回收和停放方面，标准要求运营企业根据公众出行需求制定车辆投放方案，确定投放规模和区域。按照运营区域所在城市的相关要求，科学设置车辆停放区，避让消防、应急等市政设施，不阻碍车辆和行人正常通行，并便于车辆调运。运营企业应使用电子围栏等技术手段引导用户规范停放，提前对超出运营区域或进入禁停区域的用户进行提示，及时清理搬运未按规定停放的车辆。

央视新闻曾于2025年10月报道，多地用户反映在骑行共享单车途中遭遇车辆突然自动关锁急停，导致摔倒受伤的情况。除车辆故障外，调查发现，共享单车骑行途中自动锁车的原因还与平台超量投放有关。为抢占市场和扩大用户流量，一些共享单车平台在城市部分区域违规大量投放车辆，存在“一码多车”现象，即一个二维码对应多个车辆，这种乱象可能引发系统误判，触发远程关锁。